Questions fréquentes (FAQ)
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos pièces détachées et éléments de meubles compatibles avec USM Haller : de la compatibilité et des couleurs à la livraison, au paiement et aux retours, en passant par le montage, le configurateur 3D, la vente en gros et nos interfaces pour les revendeurs. Votre question n'y figure pas ? Écrivez-nous via le chat en direct ou à service@modula24.com.
Produits et compatibilité
Vos pièces sont-elles compatibles avec USM Haller ?
Oui. Nos boules, tubes, connecteurs, tablettes, portes abattantes, tiroirs (tablettes coulissantes) et accessoires correspondent au système USM Haller par leurs dimensions, leur trame et leur filetage (M6). Vous pouvez ainsi agrandir un meuble existant, remplacer des pièces isolées ou monter un meuble entièrement neuf, y compris en mélangeant avec des pièces d'origine. Il s'agit de pièces compatibles, et non de pièces d'origine USM.
Les pièces conviennent-elles à la 1re comme à la 2e génération ?
Les boules, tubes, tablettes, portes abattantes et tiroirs conviennent aux deux générations. La différence concerne les connecteurs et l'outil : pour les meubles de 1re génération, il vous faut l'arrache-connecteur de 1re génération, pour la 2e génération l'arrache-connecteur de 2e génération. Les deux outils ne sont pas interchangeables. Plus de détails dans l'article 1re vs 2e génération.
Comment savoir de quelle génération est mon meuble ?
Au connecteur qui relie le tube et la boule : le connecteur de 1re génération se compose de trois éléments (une vis et deux pinces extérieures), celui de 2e génération de deux éléments (vis avec gaine en plastique et filetage extérieur). La 2e génération a remplacé la première vers 1990. Visuellement, les meubles se distinguent à peine.
Dans quelles couleurs existent les tablettes, portes abattantes et tiroirs ?
En 11 couleurs RAL : Blanc pur (RAL 9010), Noir graphite (RAL 9011), Gris clair (RAL 7035), Gris anthracite (RAL 7016), Beige (RAL 1019), Vert olive (RAL 6003), Jaune doré (RAL 1004), Orange pur (RAL 2004), Rouge rubis (RAL 3003), Bleu gentiane (RAL 5010), Bleu acier (RAL 5011). La page de chaque produit indique quelle taille est actuellement disponible dans quelle couleur. Plus d'informations sur les couleurs dans l'article Couleurs USM Haller.
Quelles dimensions existent ?
Les tablettes extérieures existent en 35 × 35, 50 × 35, 75 × 35 et 75 × 50 cm, les portes abattantes en 35 × 35, 50 × 35 et 75 × 35 cm, les tiroirs (tablettes coulissantes) en 50 × 35 et 75 × 35 cm, les tablettes en verre en 35 × 35, 50 × 35 et 75 × 35 cm et les tablettes intérieures en 35 × 35 cm. La trame de base du système mesure 75 cm de large et 35 cm de profondeur. Toutes les tailles ne sont pas en stock dans toutes les couleurs : la page du produit indique l'état actuel.
Quelles longueurs de tubes proposez-vous ?
100, 125, 150, 175, 200, 225, 250, 275, 300, 350, 395, 500, 595, 750 mm, ainsi que des tubes de 750 mm avec perçage et avec fente et perçage. Vous trouverez toutes les longueurs sous Tubes, un aperçu dans l'article Tubes : toutes les longueurs et dimensions.
En quel matériau sont les pièces ?
Les tubes et les boules sont en acier chromé, les tablettes, portes abattantes et tiroirs en tôle d'acier à revêtement poudre, les tablettes en verre en verre de sécurité trempé (ESG). Le revêtement poudre est résistant et se nettoie avec un chiffon humide – des conseils figurent dans l'article Guide d'entretien.
Fabriquez-vous aussi des dimensions ou des couleurs spéciales ?
Oui, sur demande : tubes de longueurs spéciales, tablettes, panneaux latéraux et portes abattantes aux dimensions et couleurs spéciales, verre et autres pièces. Indiquez-nous la pièce, les dimensions, la couleur et la quantité via le chat en direct ou à service@modula24.com. Vous recevez une offre avec prix et délai de livraison et pouvez la régler tout simplement en ligne via un lien de commande personnel.
Existe-t-il des portes en verre ou des étagères intermédiaires ?
Nous fabriquons des portes en verre (également avec serrure) sur demande – elles ne figurent pas dans la boutique. Les tablettes intermédiaires ou étagères centrales ne font actuellement pas partie de notre gamme. Vous trouverez dans la boutique des tablettes extérieures en verre et des supports de verre.
Vos pièces sont-elles des pièces d'origine USM ?
Non. Modula24 est un fournisseur indépendant et n'est pas lié à USM U. Schärer Söhne AG. USM Haller est une marque de USM ; nous n'utilisons ce nom que pour décrire la compatibilité de nos pièces. Notre comparatif offre un aperçu factuel des pièces d'origine, d'occasion et compatibles.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
PayPal, carte de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay, ainsi que le virement bancaire (paiement anticipé, uniquement en euros). Les moyens de paiement disponibles s'affichent à la caisse.
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Choisissez « Virement bancaire (paiement anticipé) » à la caisse et finalisez la commande. Sur la page de confirmation et par e-mail, vous recevez nos coordonnées bancaires, le montant et le numéro de commande à indiquer comme motif de virement. Veuillez effectuer le virement dans un délai de 7 jours. Nous expédions dès réception du paiement.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non. Vous pouvez aussi commander des boules ou des connecteurs à l'unité. Les frais de livraison sont calculés selon le poids et le pays de livraison.
Y a-t-il une remise sur quantité ?
Oui, automatiquement dans le panier et à la caisse, sans code, sur la valeur de la marchandise (hors livraison) : dès 1 000 € : 15 %, dès 3 000 € : 20 %, dès 8 000 € : 30 %, dès 20 000 € : 40 %, dès 35 000 € : 50 %. À partir de 50 000 €, nous établissons une offre personnalisée. Le panier et la caisse indiquent ce qu'il manque pour atteindre le palier suivant. Les Monster boxes sont exclues des remises. Aperçu : Remise sur quantité.
Puis-je cumuler des codes de réduction avec la remise sur quantité ?
Non – c'est automatiquement la remise la plus élevée qui s'applique. Les codes de réduction se saisissent à la caisse ; seuls les codes actifs sont valables.
Comment obtenir la remise de bienvenue ?
Inscrivez-vous à notre newsletter (invitation sur le site ou lien « Newsletter & 15 % de réduction » tout en bas). Si vous n'avez pas encore commandé chez nous, vous recevez immédiatement un code personnel de 15 % sur la valeur de la marchandise de votre première commande. Il est saisi automatiquement à la caisse.
Ai-je besoin d'un compte client ?
Non, vous commandez sans inscription. Sous Mes commandes, vous vous connectez avec un code que nous envoyons à votre adresse e-mail : vous y voyez vos commandes et expéditions, téléchargez les factures en PDF, recommandez en un clic et utilisez vos adresses de livraison enregistrées à la caisse.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Après le paiement, vous pouvez à tout moment télécharger la facture en PDF sous Mes commandes. Vous pouvez indiquer le nom de l'entreprise et le numéro de TVA intracommunautaire à la caisse, ainsi qu'une adresse de facturation différente.
Dans quelle devise puis-je payer ?
En euros ou en dollars américains – vous choisissez la devise en haut de la page. Le virement bancaire n'est possible qu'en euros.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible via le chat en direct ou à service@modula24.com en indiquant votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons généralement encore tenir compte des modifications.
Expédition et livraison
D'où expédiez-vous ?
Depuis notre entrepôt de Hambourg (Allemagne), avec DHL. Dans la boutique, les articles commandables sont ceux qui sont en stock à Hambourg. Pour certains pays, nous proposons en plus des modes d'expédition depuis notre entrepôt en Chine (par exemple avec 4PX ou par fret aérien ou maritime jusqu'à la porte) – ils apparaissent alors dans le panier avec prix et délai de livraison.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés précisément dans le panier et à la caisse pour votre pays de livraison et le poids de votre commande. Exemples pour un colis : Allemagne à partir de 5,22 € (jusqu'à 1 kg), 7,31 € (5 kg), 14,92 € (20 kg) ; Autriche et France à partir de 17,48 € ; Suisse à partir de 22,36 € ; États-Unis à partir de 37,59 €. Il n'existe pas de montant minimum de commande pour la livraison gratuite.
Quel est le délai de livraison ?
Après l'expédition : Allemagne 1–2 jours ouvrés, UE 3–5 jours ouvrés, autres pays 3–6 avec DHL Premium, 5–10 jours ouvrés avec DHL Economy. Les articles en stock quittent en général notre entrepôt le jour ouvré même ou le suivant après réception du paiement.
Quelle est la différence entre DHL Premium et DHL Economy ?
DHL Premium livre plus rapidement jusqu'à la porte. DHL Economy est moins cher et livre dans un point relais ou une agence à proximité. Au sein de l'UE, nous expédions toujours avec DHL Premium ; hors UE, vous choisissez dans le panier, et dans la plupart des pays les deux options sont proposées.
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans 44 pays, dont tous les pays de l'UE, la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège, les États-Unis, le Canada, le Japon, la Corée du Sud, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. La liste complète figure dans les conditions d'expédition. Autres pays sur demande.
Dois-je m'occuper des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Non. Nous prenons en charge les droits de douane et taxes d'importation – pour tous les modes d'expédition et dans tous les pays de livraison. Pour la Corée du Sud, nous avons besoin de votre code douanier personnel (PCCC) à la caisse.
Livrez-vous aussi sur palette ?
Oui. À partir de 100 kg, l'envoi sur palette par transporteur apparaît automatiquement dans le panier : jusqu'à 750 kg par palette, 129 € en Allemagne (2–5 jours ouvrés), 250 € par palette vers les autres pays de l'UE ainsi que vers la Suisse, la Norvège et l'Islande (3–7 jours ouvrés).
Comment suivre mon envoi ?
Dès que votre colis est en route, vous recevez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi et le lien. Vous voyez également les envois sous Mes commandes. Les grosses commandes peuvent arriver en plusieurs colis – chacun a son propre numéro de suivi.
Puis-je me faire livrer dans une Packstation ?
En Allemagne, oui : indiquez comme adresse « Packstation » avec le numéro et votre numéro de client DHL (Postnummer). Hors UE, DHL Economy livre de toute façon dans un point relais ou une agence près de chez vous.
Retour, échange et réclamation
Puis-je retourner des articles ?
Oui, dans un délai de 30 jours après réception. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez annoncer le retour au préalable à service@modula24.com en indiquant le numéro de commande, l'article et le motif – vous recevrez alors les instructions d'expédition. Nous prenons en charge les frais de retour. Détails : Retours et rétractation.
Que faire si une pièce est endommagée ou erronée ?
Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo via le chat en direct (icône d'image) ou à service@modula24.com. Nous vous envoyons gratuitement un remplacement.
Quand suis-je remboursé ?
Dès que le retour a été vérifié chez nous, nous remboursons le montant sur le moyen de paiement d'origine. Selon la banque ou l'émetteur de la carte, le crédit peut prendre quelques jours.
Montage et outils
De quel outil ai-je besoin ?
Pour le montage, le démontage et la transformation, il faut un arrache-connecteur adapté ou un jeu d'outils : le kit complet d'outils avec clés en T modulaires, le jeu d'outils professionnel en mallette ou le kit d'outils complet en mallette. Pour les meubles de 1re génération, il vous faut en plus l'arrache-connecteur de 1re génération. Tous les outils : Outils.
Existe-t-il une notice de montage ?
Oui, en PDF à télécharger (Notice de montage) et pas à pas dans l'article Comment monter un meuble ?. Nos vidéos montrent aussi de nombreux gestes.
Comment desserrer un connecteur coincé ?
Avec l'arrache-connecteur adapté (1re ou 2e génération) – pas avec une clé à six pans ordinaire, qui glisse facilement. L'article Outils pour le montage et le démontage et la vidéo sur le connecteur de 1re génération sous Vidéos montrent comment faire.
Puis-je agrandir un meuble existant avec vos pièces ?
Oui, c'est exactement à cela que servent les pièces. Mesurez les tubes ou casiers existants et choisissez les longueurs de tubes et tailles de tablettes adaptées. Avec le configurateur 3D, vous planifiez l'extension et voyez les pièces nécessaires.
Configurateur 3D et galerie
Que peut faire le configurateur 3D ?
Dans le configurateur 3D gratuit, vous composez votre meuble – étagère, buffet, meuble bas ou armoire – casier par casier, choisissez les couleurs, portes abattantes, tiroirs et pieds, et voyez aussitôt la liste des pièces, le poids et le prix, remise sur quantité comprise. Vous pouvez enregistrer la configuration, la partager par ID et la télécharger en PDF.
Puis-je commander directement depuis le configurateur ?
Oui. Avec « Ajouter au panier », toutes les pièces disponibles arrivent dans le panier de modula24.com, également en plusieurs exemplaires pour plusieurs meubles identiques. Si des pièces ne sont pas en stock ou si les dimensions sont spéciales, vous pouvez demander directement une offre complète – nous revenons vers vous avec le prix et le délai de livraison.
Vente en gros et clients professionnels
Y a-t-il des conditions pour de grandes quantités ?
Oui. Le barème de remises s'applique automatiquement : dès 1 000 € : 15 %, dès 3 000 € : 20 %, dès 8 000 € : 30 %, dès 20 000 € : 40 %, dès 35 000 € : 50 %. À partir de 50 000 € de valeur de marchandise, nous établissons une offre personnalisée. Pour les projets, revendeurs et installateurs, nous proposons en outre notre page de vente en gros avec formulaire de demande.
Pouvez-vous établir une offre avec des pièces spéciales ?
Oui. Nous établissons pour vous une offre avec toutes les positions – y compris les dimensions spéciales – et des frais de livraison fixes. Vous recevez un lien de commande personnel, saisissez votre adresse et payez comme d'habitude par PayPal, carte ou virement.
Que sont les Monster boxes ?
Des grands conditionnements pour les gros consommateurs, par exemple plusieurs centaines de connecteurs dans une boîte à un prix unitaire particulièrement avantageux. Les Monster boxes sont exclues de la remise sur quantité et des codes de réduction et ne comptent pas pour le barème de remises.
Puis-je commander en tant qu'entreprise avec un numéro de TVA intracommunautaire ?
Oui. Indiquez à la caisse le nom de l'entreprise et le numéro de TVA intracommunautaire, si nécessaire aussi une adresse de facturation différente. Les deux figurent sur la facture que vous téléchargez sous Mes commandes.
Les revendeurs et dropshippers peuvent-ils proposer vos produits ?
Oui. Pour les revendeurs, il existe une liste de stock, des flux produits et une interface de frais de livraison (voir la section « API et données »). Plus de détails dans l'article API pour revendeurs, dropshippers et clients B2B – pour les conditions, n'hésitez pas à nous écrire.
API et données pour les revendeurs
Existe-t-il une API ?
Oui, des interfaces publiques et gratuites sans inscription (en lecture seule) : API de stock avec le stock de Hambourg et les prix de la boutique, liste de stock en CSV, API de frais de livraison (pour un panier, un poids ou un ID de configuration), flux produits en JSON et XML Google dans toutes les langues, liens de panier et données du configurateur. Documentation avec exemples en curl, JavaScript et Python : Documentation de l'API.
Comment obtenir la liste de stock ?
En CSV sous https://api.modula24.com/stock.csv?warehouse=hamburg – avec &lang=en, fr ou it dans la langue correspondante, avec &in_stock=true uniquement les articles disponibles. Les prix qui y figurent sont les prix de la boutique. Vous interrogez des articles isolés via https://api.modula24.com/stock/.
Puis-je calculer les frais de livraison par API ?
Oui : POST https://api.modula24.com/payments/api/checkout/shipping avec un panier (variantes et quantités) ou un poids et un pays de livraison renvoie toutes les options d'expédition avec prix et délai de livraison. Pour une configuration enregistrée, ?config= suffit. Détails dans la documentation de l'API.
Comment créer un lien qui place des articles directement dans le panier ?
Avec https://modula24.com/cart?add=VARIANTEN-ID:MENGE,VARIANTEN-ID:MENGE – les ID de variantes figurent dans les flux produits. Seules les variantes disponibles sont reprises ; le client voit un message indiquant ce qui a été placé dans le panier.
Où trouver les flux produits ?
Sous https://modula24.com/feeds/products.de.json (ou .en, .fr, .it, .ja) avec tous les produits, ID de variantes, prix et disponibilité, ainsi que sous forme de flux Google Shopping sous https://modula24.com/feeds/google.de.xml. Les flux sont régénérés à chaque modification dans la boutique.
À propos de nous et contact
Qui est derrière Modula24 ?
Modula24 LTD., basée à Hong Kong, exploite la boutique ; l'entrepôt et l'expédition se trouvent à Hambourg.
Comment vous joindre ?
Via le chat en direct en bas à droite (l'assistant IA répond immédiatement, notre équipe prend le relais si nécessaire) ou par e-mail à service@modula24.com, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.
Avez-vous un lien avec USM ?
Non. Nous sommes un fournisseur indépendant de pièces compatibles. USM et USM Haller sont des marques de USM U. Schärer Söhne AG ; ce nom ne sert chez nous qu'à décrire la compatibilité.
USM Haller : pièces d'origine, d'occasion ou compatibles ? Le comparatif
D'autres questions ? Chat en direct en bas à droite ou service@modula24.com