Häufige Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Ersatzteile und Möbelteile, kompatibel mit USM Haller – von Kompatibilität und Farben über Versand, Bezahlung und Rückgabe bis zu Montage, 3D-Konfigurator, Großhandel und unseren Schnittstellen für Händler. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an service@modula24.com.
Produkte und Kompatibilität
Sind Ihre Teile mit USM Haller kompatibel?
Ja. Unsere Kugeln, Rohre, Konnektoren, Tablare, Klapptüren, Ausziehtablare und das Zubehör passen in Maß, Raster und Gewinde (M6) zum USM-Haller-System. Sie können damit ein vorhandenes Möbel erweitern, einzelne Teile ersetzen oder ein komplett neues Möbel aufbauen – auch gemischt mit Originalteilen. Es handelt sich um kompatible Teile, nicht um Originalteile von USM.
Passen die Teile zur 1. und zur 2. Generation?
Kugeln, Rohre, Tablare, Klapptüren und Ausziehtablare passen zu beiden Generationen. Der Unterschied liegt bei den Konnektoren und beim Werkzeug: Für Möbel der 1. Generation brauchen Sie den Konnektorzieher der 1. Generation, für die 2. Generation den Konnektorzieher der 2. Generation. Die beiden Werkzeuge sind nicht austauschbar. Mehr dazu im Artikel 1. vs. 2. Generation.
Woran erkenne ich, welche Generation mein Möbel hat?
Am Konnektor, der Rohr und Kugel verbindet: Der Konnektor der 1. Generation besteht aus drei Teilen (eine Schraube und zwei Außenklemmen), der Konnektor der 2. Generation aus zwei Teilen (Schraube mit Kunststoffhülle und Außengewinde). Die 2. Generation löste die erste etwa 1990 ab. Optisch unterscheiden sich die Möbel kaum.
In welchen Farben gibt es Tablare, Klapptüren und Ausziehtablare?
In 11 RAL-Farben: Reinweiß (RAL 9010), Graphitschwarz (RAL 9011), Lichtgrau (RAL 7035), Anthrazitgrau (RAL 7016), Beige (RAL 1019), Olivgrün (RAL 6003), Goldgelb (RAL 1004), Reinorange (RAL 2004), Rubinrot (RAL 3003), Enzianblau (RAL 5010), Stahlblau (RAL 5011). Welche Größe in welcher Farbe gerade lieferbar ist, steht auf der jeweiligen Produktseite. Mehr zu den Farben im Artikel USM Haller Farben.
Welche Größen gibt es?
Außentablare gibt es in 35 × 35, 50 × 35, 75 × 35 und 75 × 50 cm, Klapptüren in 35 × 35, 50 × 35 und 75 × 35 cm, Ausziehtablare (Schubladen) in 50 × 35 und 75 × 35 cm, Glastablare in 35 × 35, 50 × 35 und 75 × 35 cm und Innentablare in 35 × 35 cm. Das Grundraster des Systems ist 75 cm breit und 35 cm tief. Nicht jede Größe ist in jeder Farbe vorrätig – die Produktseite zeigt den aktuellen Stand.
Welche Rohrlängen haben Sie?
100, 125, 150, 175, 200, 225, 250, 275, 300, 350, 395, 500, 595, 750 mm, außerdem 750-mm-Rohre mit Bohrung sowie mit Schlitz und Bohrung. Alle Längen finden Sie unter Rohre, eine Übersicht im Artikel Rohre: alle Längen und Maße.
Aus welchem Material sind die Teile?
Rohre und Kugeln sind aus verchromtem Stahl, Tablare, Klapptüren und Ausziehtablare aus pulverbeschichtetem Stahlblech, die Glastablare aus Einscheibensicherheitsglas (ESG). Die Pulverbeschichtung ist robust und lässt sich mit einem feuchten Tuch reinigen – Tipps im Artikel Pflegeanleitung.
Fertigen Sie auch Sondermaße oder Sonderfarben?
Ja, auf Anfrage: Rohre in Sonderlängen, Tablare, Seitenbleche und Klapptüren in Sondermaßen und Sonderfarben, Glas und weitere Teile. Schreiben Sie uns Teil, Maße, Farbe und Menge im Live-Chat oder an service@modula24.com. Sie bekommen ein Angebot mit Preis und Lieferzeit und können es über einen persönlichen Bestelllink ganz normal online bezahlen.
Gibt es Glastüren oder Zwischenböden?
Glastüren (auch mit Schloss) fertigen wir auf Anfrage – sie stehen nicht im Shop. Zwischentablare bzw. Mittelböden haben wir derzeit nicht im Sortiment. Glas-Außentablare und Glashalter finden Sie im Shop.
Sind Ihre Teile Originalteile von USM?
Nein. Modula24 ist ein unabhängiger Anbieter und nicht mit der USM U. Schärer Söhne AG verbunden. USM Haller ist eine Marke von USM; wir verwenden den Namen nur, um die Kompatibilität unserer Teile zu beschreiben. Einen sachlichen Überblick über Original, gebraucht und kompatible Teile bietet unser Vergleich.
Bestellung und Bezahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
PayPal, Kredit- und Debitkarte, Apple Pay und Google Pay sowie Banküberweisung (Vorkasse, nur in Euro). Die verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie in der Kasse.
Wie funktioniert die Zahlung per Banküberweisung?
Wählen Sie in der Kasse „Banküberweisung (Vorkasse)“ und schließen Sie die Bestellung ab. Auf der Bestätigungsseite und per E-Mail erhalten Sie unsere Bankverbindung, den Betrag und die Bestellnummer als Verwendungszweck. Bitte überweisen Sie innerhalb von 7 Tagen. Wir versenden, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Sie können auch einzelne Kugeln oder Konnektoren bestellen. Die Versandkosten werden nach Gewicht und Lieferland berechnet.
Gibt es Mengenrabatt?
Ja, automatisch im Warenkorb und in der Kasse, ohne Code, auf den Warenwert (ohne Versand): ab 1.000 €: 15 %, ab 3.000 €: 20 %, ab 8.000 €: 30 %, ab 20.000 €: 40 %, ab 35.000 €: 50 %. Ab 50.000 € erstellen wir ein individuelles Angebot. Warenkorb und Kasse zeigen an, wie viel bis zur nächsten Stufe fehlt. Monsterboxen sind von Rabatten ausgenommen. Übersicht: Mengenrabatt.
Kann ich Rabattcodes mit dem Mengenrabatt kombinieren?
Nein – es gilt automatisch der höhere Rabatt. Rabattcodes tragen Sie in der Kasse ein; nur aktive Codes sind gültig.
Wie bekomme ich den Willkommensrabatt?
Melden Sie sich für unseren Newsletter an (Einladung auf der Webseite oder Link „Newsletter & 15 % Rabatt“ ganz unten). Wenn Sie noch nicht bei uns bestellt haben, erhalten Sie sofort einen persönlichen Code über 15 % auf den Warenwert Ihrer ersten Bestellung. Er wird in der Kasse automatisch eingetragen.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, Sie bestellen ohne Registrierung. Unter Meine Bestellungen melden Sie sich mit einem Code an, den wir an Ihre E-Mail-Adresse schicken: Dort sehen Sie Ihre Bestellungen und Sendungen, laden Rechnungen als PDF herunter, bestellen mit einem Klick erneut und nutzen Ihre gespeicherten Lieferadressen in der Kasse.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja. Nach der Bezahlung können Sie die Rechnung jederzeit als PDF unter Meine Bestellungen herunterladen. Firmenname und USt-IdNr. können Sie in der Kasse angeben; eine abweichende Rechnungsadresse ebenfalls.
In welcher Währung kann ich bezahlen?
In Euro oder US-Dollar – die Währung wählen Sie oben auf der Seite. Die Banküberweisung ist nur in Euro möglich.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Melden Sie sich möglichst schnell im Live-Chat oder unter service@modula24.com mit Ihrer Bestellnummer. Solange das Paket noch nicht unterwegs ist, können wir Änderungen meist noch berücksichtigen.
Versand und Lieferung
Von wo wird versendet?
Aus unserem Lager in Hamburg (Deutschland) mit DHL. Im Shop sind die Artikel bestellbar, die in Hamburg vorrätig sind. Für einige Länder bieten wir zusätzlich Versandarten ab unserem Lager in China an (z. B. mit 4PX oder per Luft- oder Seefracht bis zur Haustür) – sie erscheinen dann im Warenkorb mit Preis und Lieferzeit.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten werden im Warenkorb und in der Kasse für Ihr Lieferland und das Gewicht Ihrer Bestellung genau berechnet. Beispiele für ein Paket: Deutschland ab 5,22 € (bis 1 kg), 7,31 € (5 kg), 14,92 € (20 kg); Österreich und Frankreich ab 17,48 €; Schweiz ab 22,36 €; USA ab 37,59 €. Einen versandkostenfreien Mindestbestellwert gibt es nicht.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Versand: Deutschland 1–2 Werktage, EU 3–5 Werktage, übrige Länder mit DHL Premium 3–6, mit DHL Economy 5–10 Werktage. Vorrätige Ware verlässt unser Lager in der Regel am selben oder nächsten Werktag nach Zahlungseingang.
Was ist der Unterschied zwischen DHL Premium und DHL Economy?
DHL Premium liefert schneller bis an die Haustür. DHL Economy ist günstiger und stellt an eine Packstation oder Filiale in der Nähe zu. Innerhalb der EU versenden wir immer mit DHL Premium; außerhalb der EU wählen Sie im Warenkorb, in den meisten Ländern stehen beide zur Wahl.
In welche Länder liefern Sie?
In 44 Länder, darunter alle EU-Länder, die Schweiz, Großbritannien, Norwegen, die USA, Kanada, Japan, Südkorea, Australien und Neuseeland. Die vollständige Liste steht in den Versandbedingungen. Andere Länder auf Anfrage.
Muss ich mich um Zoll oder Einfuhrabgaben kümmern?
Nein. Zoll und Einfuhrabgaben übernehmen wir – bei allen Versandarten und in alle Lieferländer. Für Südkorea benötigen wir in der Kasse Ihren persönlichen Zollcode (PCCC).
Liefern Sie auch auf Palette?
Ja. Ab 100 kg erscheint im Warenkorb automatisch der Palettenversand per Spedition: bis 750 kg je Palette, innerhalb Deutschlands 129 € (2–5 Werktage), in andere EU-Länder sowie in die Schweiz, nach Norwegen und Island 250 € je Palette (3–7 Werktage).
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Sendungsnummer und Link. Die Sendungen sehen Sie auch unter Meine Bestellungen. Große Bestellungen können in mehreren Paketen kommen – jedes hat eine eigene Sendungsnummer.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
In Deutschland ja: Geben Sie als Adresse „Packstation“ mit Nummer und Ihre DHL-Postnummer an. Außerhalb der EU stellt DHL Economy ohnehin an eine Packstation oder Filiale in Ihrer Nähe zu.
Rückgabe, Umtausch und Reklamation
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte melden Sie die Rücksendung vorher unter service@modula24.com mit Bestellnummer, Artikel und Grund an – Sie bekommen dann die Anweisungen für den Versand. Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Details: Rückgabe und Widerruf.
Was tun, wenn ein Teil beschädigt oder falsch ist?
Schicken Sie uns Ihre Bestellnummer und ein Foto im Live-Chat (Bild-Symbol) oder an service@modula24.com. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald die Rücksendung bei uns geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart. Je nach Bank bzw. Kartenanbieter kann die Gutschrift einige Tage dauern.
Montage und Werkzeug
Welches Werkzeug brauche ich?
Für Auf-, Ab- und Umbau einen passenden Konnektorzieher bzw. ein Werkzeugset: das Komplettset Werkzeugset mit modularen T-Schlüsseln, das Profi-Werkzeugset im Koffer oder das Werkzeug-Set komplett im Koffer. Für Möbel der 1. Generation brauchen Sie zusätzlich den Konnektorzieher der 1. Generation. Alle Werkzeuge: Werkzeuge.
Gibt es eine Montageanleitung?
Ja, als PDF zum Herunterladen (Montageanleitung) und Schritt für Schritt im Artikel Wie baue ich ein Möbelstück auf?. Viele Handgriffe zeigen auch unsere Videos.
Wie löse ich einen festsitzenden Konnektor?
Mit dem passenden Konnektorzieher (1. oder 2. Generation) – nicht mit einem normalen Inbusschlüssel, der rutscht schnell ab. Wie es geht, zeigen der Artikel Werkzeug für Montage und Demontage und das Video zum Konnektor der 1. Generation unter Videos.
Kann ich ein vorhandenes Möbel mit Ihren Teilen erweitern?
Ja, genau dafür sind die Teile gemacht. Messen Sie die vorhandenen Rohre bzw. Fächer und wählen Sie die passenden Rohrlängen und Tablargrößen. Mit dem 3D-Konfigurator planen Sie die Erweiterung und sehen die benötigten Teile.
3D-Konfigurator und Galerie
Was kann der 3D-Konfigurator?
Im kostenlosen 3D-Konfigurator stellen Sie Ihr Möbel – Regal, Sideboard, Lowboard oder Schrank – Fach für Fach zusammen, wählen Farben, Klapptüren, Schubladen und Füße und sehen sofort die Stückliste, das Gewicht und den Preis inklusive Mengenrabatt. Sie können die Konfiguration speichern, per ID teilen und als PDF herunterladen.
Kann ich direkt aus dem Konfigurator bestellen?
Ja. Mit „In den Warenkorb“ landen alle lieferbaren Teile im Warenkorb von modula24.com, auch mehrfach für mehrere gleiche Möbel. Sind Teile nicht vorrätig oder Sondermaße, können Sie direkt ein Komplettangebot anfragen – wir melden uns mit Preis und Lieferzeit.
Großhandel und Geschäftskunden
Gibt es Konditionen für große Mengen?
Ja. Die Rabattstaffel gilt automatisch: ab 1.000 €: 15 %, ab 3.000 €: 20 %, ab 8.000 €: 30 %, ab 20.000 €: 40 %, ab 35.000 €: 50 %. Ab 50.000 € Warenwert erstellen wir ein individuelles Angebot. Für Projekte, Händler und Einrichter gibt es außerdem unsere Großhandelsseite mit Anfrageformular.
Können Sie ein Angebot mit Sonderteilen erstellen?
Ja. Wir stellen Ihnen ein Angebot mit allen Positionen – auch Sondermaßen – und festen Versandkosten zusammen. Sie erhalten einen persönlichen Bestelllink, geben Ihre Adresse ein und bezahlen wie gewohnt per PayPal, Karte oder Überweisung.
Was sind Monsterboxen?
Großpackungen für Vielverbraucher, z. B. mehrere hundert Konnektoren in einer Box zum besonders günstigen Stückpreis. Monsterboxen sind von Mengenrabatt und Rabattcodes ausgenommen und zählen nicht zur Rabattstaffel.
Kann ich als Firma mit USt-IdNr. bestellen?
Ja. Geben Sie in der Kasse Firmennamen und USt-IdNr. an, bei Bedarf auch eine abweichende Rechnungsadresse. Beides steht auf der Rechnung, die Sie unter Meine Bestellungen herunterladen.
Dürfen Händler und Dropshipper Ihre Produkte anbieten?
Ja. Für Händler gibt es Bestandsliste, Produkt-Feeds und Versandkosten-Schnittstelle (siehe Abschnitt „API und Daten“). Mehr dazu im Artikel API für Händler, Dropshipper und B2B-Kunden – für Konditionen schreiben Sie uns gern.
API und Daten für Händler
Gibt es eine API?
Ja, öffentliche und kostenlose Schnittstellen ohne Anmeldung (nur lesend): Bestands-API mit Lagerbestand Hamburg und Shop-Preisen, Bestandsliste als CSV, Versandkosten-API (für Warenkorb, Gewicht oder eine Konfigurations-ID), Produkt-Feeds als JSON und Google-XML in allen Sprachen, Warenkorb-Links und Daten aus dem Konfigurator. Dokumentation mit Beispielen in curl, JavaScript und Python: API-Dokumentation.
Wie bekomme ich die Bestandsliste?
Als CSV unter https://api.modula24.com/stock.csv?warehouse=hamburg – mit &lang=en, fr oder it in der jeweiligen Sprache, mit &in_stock=true nur lieferbare Artikel. Die Preise darin sind die Shop-Preise. Einzelne Artikel fragen Sie über https://api.modula24.com/stock/ ab.
Kann ich Versandkosten per API berechnen?
Ja: POST https://api.modula24.com/payments/api/checkout/shipping mit Warenkorb (Varianten und Mengen) oder Gewicht und Lieferland liefert alle Versandoptionen mit Preis und Lieferzeit. Für eine gespeicherte Konfiguration genügt ?config=. Details in der API-Dokumentation.
Wie erstelle ich einen Link, der Artikel direkt in den Warenkorb legt?
Mit https://modula24.com/cart?add=VARIANTEN-ID:MENGE,VARIANTEN-ID:MENGE – die Varianten-IDs stehen in den Produkt-Feeds. Nur lieferbare Varianten werden übernommen; der Kunde sieht einen Hinweis, was im Warenkorb gelandet ist.
Wo finde ich die Produkt-Feeds?
Unter https://modula24.com/feeds/products.de.json (bzw. .en, .fr, .it, .ja) mit allen Produkten, Varianten-IDs, Preisen und Lieferbarkeit sowie als Google-Shopping-Feed unter https://modula24.com/feeds/google.de.xml. Die Feeds werden bei jeder Änderung im Shop neu erzeugt.
Über uns und Kontakt
Wer steht hinter Modula24?
Modula24 LTD. mit Sitz in Hongkong betreibt den Shop; Lager und Versand befinden sich in Hamburg.
Wie erreiche ich Sie?
Im Live-Chat unten rechts (der KI-Assistent antwortet sofort, bei Bedarf übernimmt unser Team) oder per E-Mail an service@modula24.com, Montag bis Freitag 8–18 Uhr.
Haben Sie eine Verbindung zu USM?
Nein. Wir sind ein unabhängiger Anbieter kompatibler Teile. USM und USM Haller sind Marken der USM U. Schärer Söhne AG; der Name dient bei uns nur zur Beschreibung der Kompatibilität.
USM Haller: Original, gebraucht oder kompatible Teile? Der Vergleich
Weitere Fragen? Live-Chat unten rechts oder service@modula24.com